Гарантія
Ми продаємо оригінальний товар і відповідаємо за нього. Гарантія поширюється на виробничі дефекти — брак матеріалу, фурнітури, пошиття чи складання.
Строки
| Категорія | Гарантія |
|---|---|
| Одяг, взуття, спорядження, рюкзаки, підсумки | 14 днів з дня отримання |
| Електроніка: ліхтарі, радіостанції, активні навушники | гарантія виробника, зазвичай 12 місяців |
| Оптика, прилади нічного бачення, тепловізори, кріплення | гарантія виробника, зазвичай 12 місяців |
| Ножі та мультитули | гарантія виробника |
| Бронезахист: плити, бронепакети, шоломи | 14 днів на явний виробничий брак |
Якщо виробник встановив довший гарантійний строк, ніж наш базовий, — діє строк виробника. Гарантійний талон, якщо він передбачений, вкладено в упаковку.
Що покриває гарантія
- розходження швів, дефекти тканини, розшарування матеріалу;
- несправна фурнітура: блискавки, фастекси, карабіни, пряжки;
- відшарування підошви, дефекти взуттєвих матеріалів;
- несправність електроніки, що виникла не з вини користувача;
- некомплектність товару з нашої вини.
Що гарантія не покриває
- механічні пошкодження: порізи, розриви, удари, потертості від експлуатації;
- природний знос, вигоряння кольору, витягування тканини з часом;
- наслідки неправильного догляду: прання в невідповідному режимі, сушіння на радіаторі, прасування всупереч маркуванню;
- пошкодження від хімії, пального, мастил, солі та відкритого вогню;
- самостійний ремонт, перешивання, встановлення сторонніх елементів, зміна конструкції;
- витратні матеріали: елементи живлення, шнурки, устілки, гумки, ремкомплекти;
- пошкодження внаслідок використання не за призначенням.
Засоби індивідуального бронезахисту
Бронеплити, бронепакети та шоломи, які прийняли влучання або сильний удар, вважаються такими, що відпрацювали ресурс. Це не гарантійний випадок: виріб виконав своє призначення. Такий елемент захисту не підлягає ремонту й має бути замінений.
Клас захисту, матеріал і строк придатності вказані виробником на самому виробі та в його документації. Дотримуйтесь умов зберігання — вологість і перегин бронепакета скорочують ресурс. Ми не змінюємо й не перевіряємо балістичні характеристики виробів: за них відповідає виробник.
Як звернутися
Порядок такий самий, як при поверненні: напишіть на info@milterra.com.ua або зателефонуйте +380 99 786 16 88, вкажіть номер замовлення, опишіть дефект і додайте фото. Ми узгодимо відправку та розглянемо звернення протягом 5 робочих днів з моменту отримання товару.
За потреби ми передаємо товар на експертизу виробнику. Якщо експертиза підтвердить виробничий дефект — усі витрати, включно з доставкою, несемо ми.
Редакція від 12 серпня 2026 р.