Обмен и возврат

Товар надлежащего качества

Основание — статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Обменять или вернуть товар можно, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению.

Обязательные условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и фабричная маркировка;
• сохранена полная комплектность и оригинальная упаковка;
• имеется расчётный документ или иное доказательство покупки именно у нас.

Если на момент обращения аналогичного товара нет в продаже, вы можете выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, дождаться поступления или получить деньги обратно.

Что обмену и возврату не подлежит

Перечень определён Постановлением Кабинета Министров Украины № 172. Из нашего ассортимента к нему относятся:

• нательное бельё и термобельё;
• чулочно-носочные изделия — носки, термоноски;
• головные уборы и изделия, прилегающие к лицу и голове: балаклавы, бафы, подшлемники;
• средства личной гигиены и товары в аэрозольной упаковке;
• предметы медицинского назначения, аптечки и их наполнение, если нарушена индивидуальная стерильная упаковка;
• печатная продукция, карты, нашивки и шевроны, изготовленные по индивидуальному заказу.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный дефект, вы по своему выбору вправе требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; замены на такой же или аналогичный товар; расторжения договора и возврата уплаченных средств.

Если дефект обнаружен при получении — зафиксируйте его в отделении перевозчика и требуйте акт. Это существенно ускоряет рассмотрение.

Как оформить

1. Напишите на info@milterra.com.ua или позвоните +380 99 786 16 88. Укажите номер заказа, название товара и причину возврата; для дефекта приложите фото или видео.
2. Дождитесь подтверждения менеджера — мы согласуем способ возврата и отделение.
3. Отправьте товар Новой Почтой в полной комплектации, с расчётным документом и заявлением в произвольной форме, где указаны ваши имя, телефон и реквизиты для возврата средств.
4. После получения мы осматриваем товар и сообщаем решение.

Сроки и стоимость

• Возврат качественного товара: обратную доставку оплачивает покупатель.
• Возврат бракованного товара или нашей ошибки в комплектации — доставку в обе стороны оплачиваем мы.
• Средства возвращаем тем же путём, которым поступила оплата: на счёт, с которого была предоплата, или на указанные вами реквизиты, если заказ оплачивался наложенным платежом.
• Комиссии банка и перевозчика за первичным переводом не возвращаются — это средства, которые удержали не мы.

Гарантийные условия →

Контакты для обращения →